Más de un tercio de las denuncias ante la Policía se presentan por teléfono

Por Agencia EFE

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hace 12 horas
Madrid, 15 nov (EFE).- El servicio de denuncias telefónicas de la
Policía Nacional -el 902 102 112-, puesto en marcha en el año 1998 y
que atiende en siete idiomas distintos, acumula ya un 34,8 por ciento
del total de las denuncias presentadas por los ciudadanos, según datos
del Ministerio del Interior.El 902 102 112, un servicio pionero
en todo el mundo, acumula desde su creación incrementos anuales del 5
por ciento, aunque en los nueve primeros meses del año 2009 ha
experimentado un descenso del número de denuncias del 4,5 por ciento,
con respecto al mismo periodo de 2008.Una caída en el número de
denuncias que Interior vincula al retroceso de la tasa de criminalidad,
que ha experimentado un descenso de dos décimas, hasta las 47
infracciones penales por cada 1.000 habitantes.Los ciudadanos
pueden denunciar vía telefónica delitos como hurtos, estafas, daños y
algunos robos, dando más agilidad a los trámites.Quedan
excluidas de este tipo de denuncias aquellas infracciones que requieren
una intervención inmediata de la Policía, como las referidas a delitos
contra las personas y, en general, las que por su gravedad o
complejidad requieran un tratamiento singularizado en comisaría.Las llamadas son atendidas en siete idiomas: castellano, inglés, francés, alemán, italiano, árabe y japonés.Los dos primeros idiomas están disponibles las 24 horas del día y el resto de ocho de la mañana a doce de la noche.Las
lenguas más utilizadas son el castellano -el 86 por ciento- seguido por
el inglés -con el 9 por ciento- y el alemán -3 por ciento-.Cuando
el ciudadano haya comunicado su denuncia vía telefónica, puede, si es
correcta, ratificarla y firmarla en un plazo de 48 horas en la
comisaría que mejor le convenga.Además, tiene preferencia para
ser atendido sobre las denuncias que se realizan directamente en la
comisaría, salvo causas justificadas.Con este procedimiento se
evita que el ciudadano sufra esperas, ya que es recibido de forma
inmediata y únicamente emplea el tiempo que se necesita para comprobar
los datos y firmar la denuncia.Una opción adicional para denunciar es hacerlo a través de Internet en la página www.policia.es, donde el proceso a seguir es muy similar al de las denuncias telefónicas.El
teléfono de la Policía Nacional, único en el mundo, va a servir de
modelo para las Policías de otros países como Francia, Bélgica o
Kuwait, que ya se han interesado por el sistema de denuncias
telefónicas.
Fuente: Agencia EFE

Bajan las llamadas de denuncia a la Policía Nacional, ligado a la caída de infracciones, que en Madrid ha sido del 7%


MADRID, 15 Nov. (EUROPA PRESS) -
El número de llamadas al servicio de denuncias telefónicas de la
Policía Nacional ha descendido por primera vez desde su creación y en
lo que llevamos de año, la utilización del teléfono 902 102 112 se ha
reducido un 4,5 por ciento con respecto al mismo periodo de 2008, una
caída ligada también a la registrada en las infracciones, que en la
Comunidad de Madrid han supuesto una bajada superior al 7 por ciento.
Según informó hoy la Dirección General de la Policía y la Guardia
Civil, el uso de este servicio público por los ciudadanos ha ido
creciendo en progresión geométrica desde su puesta en marcha y,
actualmente, más del 30 por ciento de las denuncias son presentadas
mediante este sistema.
La bajada en el número de denuncias telefónicas es consecuencia
del descenso general de los hechos delictivos. Entre julio de 2008 y
junio de 2009 se registraron 47 infracciones penales por cada 1.000
habitantes, lo que supone seis décimas menos con respecto a la anterior
medición. Sólo en la Comunidad de Madrid las infracciones han
experimentado una caída superior al 7 por ciento.
La posibilidad de interponer denuncias ante la Policía Nacional a
través del teléfono se puso en marcha en 1998 y supuso una innovación
en todo el mundo. El 902 102 112 es un servicio pionero de denuncias
telefónicas que es atendido en siete idiomas distintos. Los ciudadanos
pueden denunciar vía telefónica delitos como hurtos, estafas, daños y
cierto tipo de robos.
Con ello se busca que el servicio público ofrecido por la
Policía Nacional se dote de una mayor agilidad y comodidad para el
usuario. Quedan excluidas de este tipo de denuncias aquellas
infracciones que requieren una intervención inmediata de la Policía,
como las referidas a delitos contra las personas, y, en general, las
que por su gravedad, complejidad u otras circunstancias específicas
requieran un tratamiento singularizado en una comisaría.
Desde su creación, el número de llamadas recibidas ha seguido una
constante tendencia alcista mes a mes durante más de diez años, en
torno a un 5 por ciento de incremento cada año, hasta llegar a alcanzar
un total histórico que supera los cuatro millones de contactos.
La preponderancia de las denuncias "tradicionales" -presentadas
en dependencias policiales- frente a las realizadas a través de medios
telemáticos -como el teléfono o Internet-, ha disminuido notable y
constantemente con el paso del tiempo. Así, en el año 1998 tan sólo uno
de cada cien ciudadanos usó la línea telefónica para denunciar y en los
primeros nueve meses de 2009 el 34,81 por ciento de las denuncias se
han interpuesto a través del teléfono e Internet.
Al objeto de universalizar el servicio y hacerlo asequible
también a las personas de otros países o no castellano hablantes, las
llamadas son atendidas en siete idiomas distintos: castellano, inglés,
francés, alemán, italiano, árabe y japonés. Los dos primeros idiomas
están disponibles las 24 horas y el resto de 8 a medianoche. Las
lenguas más utilizadas (datos del pasado mes de septiembre) son el
castellano (86%), seguido por el inglés (9%) y el alemán (3%).
Los operadores que atienden estas llamadas reciben una formación
específica en atención al público y materias jurídicas e incluye un
periodo de prácticas profesionales.
El servicio de denuncias telefónicas puede también ser utilizado
desde cualquier comisaría. Es el caso de ciudadanos que se personan
directamente en la dependencia para interponer una denuncia y no pueden
comunicarse con los agentes debido a incompatibilidades idiomáticas,
como por ejemplo el japonés. Desde ese mismo lugar se puede marcar
entonces el 902 102 112 para que el operador que maneje el idioma
adecuado actúe como traductor entre el denunciante y la Policía.

CUÁNDO Y CÓMO
Cuando el ciudadano haya comunicado su denuncia vía telefónica,
puede, si es correcta, ratificarla y firmarla en un plazo de 48 horas
en la comisaría que mejor se ajuste a sus necesidades. Además, tiene
preferencia para ser atendido sobre las denuncias que se realizan
directamente en la comisaría, salvo causas justificadas.
Con este procedimiento se evita que el ciudadano sufra esperas,
ya que es recibido de forma inmediata y únicamente dedica el tiempo que
se necesita para comprobar los datos y firmar la denuncia. Una opción
adicional para denunciar es hacerlo a través de Internet en la página 'www.policia.es', donde el proceso a seguir es muy similar al de las denuncias telefónicas.
La Policía Nacional ha sido la primera, y hasta ahora la única en
todo el mundo, en implementar el sistema y, debido a su gran acogida y
los beneficios y mejoras aportados a la ciudadanía, otros países han
decidido copiar el modelo. Es el caso de Francia, Bélgica o Kuwait,
cuyas autoridades han entrado en contacto con los especialistas de la
Policía Nacional para solicitar información sobre el funcionamiento del
mismo.
Recientemente una representación de la policía nacional francesa
se desplazó a nuestro país para entrevistarse con la unidad policial
responsable de este sistema y conocer los pasos realizados hasta su
implantación.

Fuente: http://www.europapress.es/madrid/